Merci, votre message a bien été envoyé
Espacepick a bien reçu votre demande et un membre de l’équipe d’accueil la consulte actuellement. Nous vous répondrons sous un jour ouvré, souvent bien plus tôt. Si votre demande concerne ce soir, la réception l’a signalée comme urgente et vous appellera sans tarder.
Trois étapes avant la confirmation de votre réservation
Aucune de ces étapes n’est une formalité. Nous effectuons réellement chaque vérification pour toutes les demandes reçues sur le site.
Nous lisons attentivement votre message
Un membre de l’équipe d’accueil examine votre demande, vérifie les disponibilités et relève tout détail particulier : régime alimentaire, grand groupe ou facture existante mentionnée. Personne ne se contente d’envoyer une réponse automatique.
Nous vous apportons une vraie réponse
Pas un vague « nous vous recontacterons », mais une vraie réponse. Pour une date, vous saurez si elle est disponible. Pour un tarif, nous vous indiquerons le montant. Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous vous le dirons au lieu de laisser votre e-mail sans réponse.
Vous confirmez, nous réservons
Dès que vous confirmez, nous créons la réservation, vous envoyons une confirmation écrite et maintenons l’espace jusqu’au versement de l’acompte. La confirmation précise le tarif convenu, le délai d’annulation et les modalités de l’acompte : tout est clair.
Aucune information du site ne vous engage tant que vous n’avez pas confirmé votre réservation. Consulter les tarifs, envoyer une demande ou recevoir un devis ne vous coûte rien.
Voir tous les tarifsDeux choses à savoir sur notre fonctionnement
Ce sont les questions que nous posent le plus souvent les nouveaux clients. Les réponses valent la peine d’être lues avant notre retour.
La salle de jeux est réservée aux personnes de 18 ans et plus
Si votre demande concerne le salon à mises élevées, les salons privés ou le penthouse, toutes les personnes présentes doivent faire vérifier leur pièce d’identité avec photo à la réception avant d’entrer. Aucune exception n’est accordée aux proches des membres, aux anniversaires ou aux personnes qui paraissent plus âgées. Notre licence nous impose cette règle.
Nous n’accordons pas de crédit
Les mises initiales à toutes les tables se règlent en espèces ou par carte préautorisée. Cette règle est en vigueur depuis l’ouverture de la salle et aucun client n’a jamais bénéficié d’une ligne de crédit, quelle que soit son ancienneté. Ce n’est pas personnel, et nous veillons à ce que cela ne le soit jamais.
Vous pouvez fixer des limites à tout moment
Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez convenir avec votre hôte d’un plafond de mise, d’une durée de session et d’une limite de pertes. Nous veillerons au respect des trois. Si vous changez d’avis quarante minutes plus tard, c’est précisément à ce moment que la limite doit s’appliquer. Nous respecterons votre accord initial avec tact.
Les annulations sont simples
Les chambres standard peuvent être annulées jusqu’à quarante-huit heures avant l’arrivée. Les forfaits et les séjours dans le penthouse nécessitent un préavis de vingt et un jours. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, généralement sous dix jours ouvrés. Tous les détails figurent dans la Politique de remboursement.
Trois façons de joindre immédiatement une vraie personne
Le formulaire est idéal pour les réservations, mais pour une demande urgente, rien ne remplace un appel.
Une personne vous répond à toute heure. À privilégier pour toute demande concernant ce soir ou demain.
Chaque e-mail est lu sous un jour ouvré. Si vous en avez un, indiquez votre numéro de réservation.
Lourde porte en bois avec enseigne en laiton, entre Union Street et les anciens dépôts de tramway.
Deux expériences à découvrir
Si votre demande concerne l’une de ces expériences, les pages ci-dessous vous donneront toutes les informations nécessaires. Sinon, elles valent tout de même le détour.
Réservé aux 18 ans et plus
Salon privé à mises élevées
Quarante-deux tables, des croupiers attitrés et un service de majordome à partir de 150 $AU l’heure. Une alternative calme à la salle principale, avec suivi de session et limites volontaires pour chaque réservation.
En savoir plus
Suite uniquement
Séjour poker dans le penthouse
Privatisez le dernier étage avec une table, un chef et une vue sur le port. Forfaits de deux nuits à partir de 4 200 $AU, avec mises et limite de pertes convenues par écrit avant l’arrivée.
En savoir plusDes conseils pratiques pour nos nouveaux clients
Des articles écrits par les personnes qui travaillent en salle et répondent aux questions les plus fréquentes des clients après leur réservation.
Guides
Comment fixer un budget de jeu et s’y tenir
Comment fixer votre budget la veille, le répartir entre plusieurs sessions et utiliser nos outils de limitation volontaire pour le respecter, même dans une salle animée.
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Jeu responsable
Cinq signes que votre pratique du poker devient problématique
Mises qui augmentent, groupes qui se réduisent, victoires qui soulagent au lieu de réjouir : cinq signes surveillés par notre équipe et nos conseils si vous vous reconnaissez dans au moins deux.
Lire l’articleSalle de jeux réservée aux adultes
Espacepick exploite une salle de jeux et un bar sous licence réservés aux personnes de 18 ans et plus dont l’identité a été vérifiée. Une pièce avec photo est contrôlée à chaque entrée à la réception et, une fois vérifiée, reste enregistrée pendant votre visite. Le jeu est un divertissement dont l’avantage de la maison est connu ; ce n’est ni un moyen de gagner de l’argent ni une solution à un problème financier. Les limites et règles sont affichées par écrit à chaque table avant que vous ne vous asseyiez.
Si vous-même ou un proche avez du mal à maîtriser votre pratique du jeu ou vos dépenses, nous pouvons vous aider grâce à des limites volontaires, des périodes de pause et l’auto-exclusion permanente, appliquées sans jugement. Une aide gratuite et confidentielle est disponible partout en Australie auprès de Gambling Help Online au 1800 858 858. En cas de détresse immédiate, Lifeline est joignable au 13 11 14. Aucun de ces services ne nous transmet d’informations ni ne saura que vous avez appelé.
Vous trouverez plus de détails sur nos obligations, nos licences et vos droits dans nos Informations juridiques . Les précisions sur le traitement de vos données figurent dans notre Politique de confidentialité.