Champ d’application de cette politique
Cette politique précise dans quels cas Espacepick rembourse les sommes versées, les délais de traitement des remboursements et les situations où la loi nous interdit de restituer des fonds. Elle s’applique aux réservations de chambres, aux notes du restaurant et du bar, aux événements, aux forfaits et aux acomptes prépayés.
Elle ne s’applique pas aux pertes de jeu ni aux sommes misées dans la salle. Ces situations sont abordées dans la dernière section, car les jeux sont soumis à des règles différentes en vertu du droit australien et de notre licence.
Réservations de chambres standard
Les chambres réservées au tarif flexible peuvent être annulées sans frais jusqu’à quarante-huit heures avant l’heure d’arrivée indiquée dans votre confirmation. En cas d’annulation après ce délai, seule la première nuit est facturée.
- Annulation plus de quarante-huit heures avant l’arrivée : remboursement intégral.
- Annulation moins de quarante-huit heures avant l’arrivée : première nuit facturée, solde remboursé.
- Non-présentation : première nuit facturée, ainsi que les frais supplémentaires non remboursables déjà engagés en votre nom.
- Départ anticipé : les nuits non utilisées sont remboursées si vous en informez la réception avant 10 h le jour concerné.
Les tarifs promotionnels non remboursables sont clairement signalés avant le paiement. Ils ne peuvent être remboursés que dans les circonstances exceptionnelles décrites plus loin.
Forfaits, événements et séjour dans le penthouse
Les forfaits comme le Séjour poker dans le penthouse impliquent des engagements auprès des chefs, des croupiers et de fournisseurs externes. Les délais d’annulation sont donc différents.
- Plus de vingt et un jours avant l’arrivée : acompte intégralement remboursé, déduction faite des frais fournisseurs déjà engagés avec votre accord écrit.
- Entre vingt et un et sept jours avant l’arrivée : acompte non remboursable, solde remboursé.
- Moins de sept jours avant l’arrivée : acompte non remboursable et facturation de la moitié du solde.
- Changement de date plutôt qu’annulation : nous pouvons modifier une réservation une fois sans frais, à condition de nous prévenir plus de quatorze jours à l’avance.
Si Espacepick annule un forfait, quelle qu’en soit la raison, vous recevez le remboursement intégral des sommes versées ainsi qu’un avoir correspondant à 10 % du prix du forfait, valable douze mois.
Frais de restaurant, de bar et frais accessoires
Les repas, les boissons et les frais accessoires sont réglés le soir même. Si un plat ne correspond pas à votre commande, signalez-le avant que l’assiette ne soit débarrassée : nous le remplacerons ou le retirerons de l’addition. Les plats et boissons consommés ne sont pas remboursés si le client change simplement d’avis.
Les pourboires versés par carte peuvent être remboursés sur demande dans un délai de sept jours et sont remis au membre du personnel désigné.
Pertes de jeu et litiges
Les sommes misées dans la salle de jeux ne sont pas remboursées simplement parce que le résultat ne vous convient pas. Chaque jeu comporte un avantage connu pour la maison et les règles de chaque table sont présentées par écrit.
Nous rembourserons ou corrigerons une mise si le résultat a été affecté par une erreur de notre part — carte mal distribuée, paiement incorrect ou appareil défectueux. Ces corrections sont consignées, examinées par le chef de salle et, le cas échéant, signalées à l’autorité de régulation.
Si vous pensez qu’un résultat est erroné, prévenez le chef de salle avant de quitter la table. Une fois les jetons retirés, la situation devient une réclamation officielle traitée conformément à nos conditions générales. Une auto-exclusion volontaire ne peut pas être annulée ; les acomptes d’une personne auto-exclue sont remboursés sans discussion.