Qui nous sommes et ce que couvre cette politique
Espacepick exploite un hôtel, un restaurant, un bar et une salle de jeux sous licence au 307 King Street, Newcastle, Nouvelle-Galles du Sud 2300, Australie. La présente politique explique comment nous traitons les renseignements personnels recueillis sur notre site espacepickwin2026.space, à la réception, au restaurant, au bar et dans la salle de jeux.
Nous sommes soumis aux Australian Privacy Principles prévus par le Privacy Act 1988 (Cth) et, lorsque cela concerne les visiteurs de l’Espace économique européen, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). En cas de conflit entre cette politique et une loi vous offrant une meilleure protection, cette loi prévaut.
Le responsable de l’hôtel est notre référent en matière de confidentialité. Vous pouvez le joindre à toute heure par l’intermédiaire de la réception ou lui écrire à l’adresse de King Street indiquée ci-dessus.
Quels renseignements nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à l’exploitation d’un hôtel et d’un établissement de jeux réglementé. Ils relèvent de quelques catégories.
- Données de réservation : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, dates de séjour, nombre de personnes et informations de paiement.
- Données de vérification d’identité : Informations figurant sur la pièce d’identité présentée pour accéder à la salle de jeux et pour toute transaction dépassant le seuil de déclaration fixé par AUSTRAC.
- Données relatives à l’activité de jeu : Horaires des sessions, montants des mises initiales, préférences de table et consignes d’auto-exclusion ou de limitation volontaire que vous nous communiquez.
- Données du site web : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées et identifiants de cookies, recueillis comme indiqué dans notre politique relative aux cookies.
- Communications : E-mails, messages envoyés via le formulaire de contact et notes prises lors de vos appels avec notre équipe.
Pourquoi nous recueillons ces données et qui peut y accéder
Nous utilisons vos renseignements pour confirmer les réservations, fournir les services demandés, respecter les conditions de nos licences, détecter la fraude et le blanchiment d’argent et assurer le bon fonctionnement du site. Nous ne vendons pas vos données et ne louons pas nos listes de diffusion à des tiers.
Au sein d’Espacepick, seuls les membres du personnel qui en ont besoin pour une tâche précise peuvent accéder aux renseignements personnels. Les tiers susceptibles de consulter vos données comprennent le prestataire de paiement qui traite votre carte, notre hébergeur cloud, notre fournisseur de plateforme de réservation ainsi que toute autorité gouvernementale ou de régulation légalement habilitée à les demander, notamment AUSTRAC, NSW Liquor & Gaming et la police.
Nous pouvons utiliser des statistiques anonymisées et agrégées — nombre total de réservations, durée moyenne des séjours, tendances du trafic sur le site — pour nos rapports internes. Ces rapports ne permettent d’identifier aucune personne.
Durée de conservation et protection des données
Les dossiers de réservation et de paiement sont conservés pendant sept ans conformément aux règles fiscales et comptables australiennes. Les dossiers de la salle de jeux sont conservés au moins sept ans pour respecter les conditions de nos licences, et certains le sont plus longtemps si AUSTRAC l’exige. Les données analytiques du site sont conservées pendant vingt-six mois.
Nous stockons les renseignements personnels sur des serveurs chiffrés situés en Australie et les protégeons par des contrôles d’accès, la journalisation et la formation du personnel. Aucun système n’est parfaitement sécurisé, mais nous prenons la confidentialité au sérieux. En cas de violation importante des données, nous en informerons les personnes concernées et l’autorité de régulation.
Vos droits et comment les exercer
Vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, faire corriger toute information inexacte, demander la suppression des informations que nous ne sommes pas légalement tenus de conserver et vous opposer à certains types de traitement. Si vous résidez dans l’EEE, vous avez également droit à la portabilité des données et pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez la réception ou écrivez à notre référent en matière de confidentialité. Nous répondons sous trente jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner.
Précisions sur la confidentialité liées aux jeux
Les dossiers de la salle de jeux sont traités différemment des données de réservation hôtelière, car nos licences l’exigent. Si vous demandez la suppression de vos dossiers de jeu alors que la loi nous oblige à les conserver, nous vous expliquerons lesquels peuvent être supprimés et lesquels doivent être gardés. Les dossiers d’auto-exclusion volontaire sont conservés de manière permanente afin que nous puissions faire respecter votre exclusion à chacune de vos visites.
Un client adulte ayant accepté de recevoir des communications marketing peut se désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu dans chaque e-mail ou en appelant la réception. Les personnes de moins de 18 ans ne sont jamais ajoutées aux listes marketing ; les communications relatives à la salle de jeux sont réservées aux clients vérifiés âgés de 18 ans et plus.