Appelez la réception, écrivez-nous ou passez nous voir
À trois heures du matin, une vraie personne répond au téléphone chez Espacepick et lit chaque message envoyé via le formulaire ci-dessous. Vous n’aurez ni chatbot ni réponse dans une semaine : nous répondons généralement le jour même.
Une personne vous répond, pas un serveur vocal. Appelez à toute heure, jour et nuit.
Une seule boîte de réception, consultée par l’équipe d’accueil. Réponse sous un jour ouvré.
À quatre minutes du métro léger et à dix minutes de l’échangeur de Newcastle.
Hôtel : 24 h/24. Restaurant à partir de 17 h. Salle de jeux : de 10 h à 4 h.
Indiquez-nous ce dont vous avez besoin et à quelle date
Le formulaire ci-dessous est le même que celui utilisé par la réception. Précisez les dates, le nombre de personnes et si vous souhaitez une chambre, une table, le salon à mises élevées ou le penthouse. Plus votre demande sera détaillée, plus vite nous pourrons vous répondre précisément, sans avoir à vous poser d’autres questions.
Pour toute demande urgente — une réservation pour ce soir, un objet perdu ou un client qui n’est pas rentré dans sa chambre — appelez-nous plutôt que de nous écrire. Les appels sont traités en priorité.
Comment nous traitons votre message
Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont enregistrés uniquement dans notre système de réservation. Nous ne les vendons pas et ne vous ajoutons à aucune liste marketing sans votre accord. Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.
307 King Street, à l’angle d’Union Street
Espacepick se trouve du côté ouest de King Street, entre Union Street et les anciens dépôts de tramway. L’entrée est une lourde porte en bois sous une enseigne en laiton : facile à manquer depuis la route, mais impossible à rater lorsqu’on passe devant à pied.
Ouvrir dans Google MapsService par service
Si vous savez ce qu’il vous faut, vous éviterez un appel. Sinon, la réception vous orientera vers la bonne personne en moins d’une minute.
Chambres et réservations
Suites, chambres standard, forfaits et toute question concernant une réservation de chambre ou sa facture.
Tous les jours, de 7 h à 22 h
Restaurant
Services, régimes alimentaires, repas privés, table du chef et menus dégustation pour les grands groupes.
Du mardi au dimanche, de 14 h à 22 h
Salle de jeux
Réservations de tables, limites volontaires, demandes d’auto-exclusion, récapitulatifs de session et questions sur les probabilités ou les règles.
Tous les jours, de 10 h à 4 h
Événements et entreprises
Privatisation, location complète de l’établissement, facturation d’entreprise et demandes nécessitant un ABN ou un bon de commande.
En semaine, de 9 h à 17 h
Les questions que l’on nous pose chaque semaine
Toutes les réponses sont ici : vous n’aurez pas à patienter au téléphone pour obtenir les mêmes renseignements.
Les informations recherchées avant de nous appeler
De nombreuses questions posées par téléphone trouvent leur réponse sur d’autres pages de ce site. Voici les trois pages les plus consultées.
Tous les tarifs
Tarifs des chambres, menus, niveaux de jeu, forfaits et privatisations : tout est réuni sur une seule page.
Séjour poker dans le penthouse
Forfaits de deux ou trois nuits dans la suite du dernier étage, avec différentes options : chef, croupier et croisière dans le port.
À propos d’Espacepick
Qui dirige l’établissement, qui travaille en salle et comment nous faisons respecter les règles, même dans les situations délicates.
À lire en attendant notre réponse
Deux articles écrits par notre équipe en réponse aux questions récurrentes envoyées via le formulaire de contact.
Guides
Comment fixer un budget de jeu et s’y tenir
Pourquoi il vaut mieux choisir ce montant avant votre arrivée, comment le répartir entre plusieurs sessions et utiliser nos outils de limitation volontaire pour qu’ils soient réellement efficaces.
Lire l’article
Jeu responsable
Cinq signes que votre pratique du poker devient problématique
Cinq comportements précis surveillés par notre équipe lors des parties privées, et nos conseils si vous en reconnaissez au moins deux.
Lire l’articleContacts utiles pour le jeu responsable
Espacepick est un établissement de jeux réservé aux adultes. La salle de jeux et le bar titulaire d’une licence sont accessibles uniquement aux personnes de 18 ans et plus, après vérification d’une pièce d’identité avec photo à chaque entrée. Chaque jeu comporte un avantage pour la maison : le jeu est un divertissement, pas une source de revenus ni une solution à un problème financier. Si vous avez l’impression de perdre le contrôle de votre pratique ou de vos dépenses, parlez-en à notre équipe ou à l’un des services ci-dessous.
Gambling Help Online : 1800 858 858, service gratuit et confidentiel, accessible 24 h/24 partout en Australie.
Lifeline : 13 11 14, pour toute personne en détresse qui a besoin de parler dès maintenant.
Vous pouvez aussi demander directement à notre équipe une limite volontaire, une période de pause ou une auto-exclusion permanente. Nous agirons le jour ouvré même, sans vous demander pourquoi. Pour en savoir plus, consultez nos informations juridiques et nos conditions générales.
Appelez-nous. Quelqu’un vous répondra.
Vous n’avez pas besoin d’avoir une raison particulière pour appeler. Posez-nous une question sur une chambre, un menu, une table, un tarif ou le match de football diffusé au bar samedi. Si nous n’avons pas immédiatement la réponse, nous la trouverons et vous rappellerons.